当社は、お客様により良いサービスを提供することを大切にするとともに、すべての従業員が安心して働くことのできる環境を守ることも重要な責務であると考えています。

そのため、当社では、従業員の安全と健康を最優先し、カスタマーハラスメントに対して組織として適切に対応します。

1．カスタマーハラスメントとは

当社では、カスタマーハラスメントを、お客様等からの言動のうち、以下の要素を満たすものと考えています。

• その言動の内容が、業務の性質等に照らして社会通念上許容される範囲を超えていること
• その言動によって、従業員の就業環境が害されること

なお、商品やサービスに関する正当なご意見・ご指摘については、カスタマーハラスメントとは考えておりません。当社は、お客様からのご意見・ご指摘に対して誠実に対応し、サービスの改善に努めます。

2．カスタマーハラスメントに該当する行為

以下のような行為は、カスタマーハラスメントに該当する場合があります。

• 暴行、傷害などの身体的な攻撃
• 脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言などの精神的な攻撃
• 威圧的な言動や、土下座など社会的相当性を欠く要求
• 継続的・執拗な言動、長時間にわたる拘束、居座り
• 差別的な言動、性的な言動
• 従業員個人への攻撃や要求
• 従業員の個人情報を詮索する行為
• 従業員の写真・動画等をSNSなどに公開する行為、または公開をほのめかす行為
• 商品・サービスの内容と関係のない過大な要求
• 金銭その他の不当な要求
• その他、従業員の安全や就業環境を著しく害する行為

※上記はあくまで例示であり、これらに限られるものではありません。

3．当社の対応について

当社は、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、従業員個人に対応を委ねるのではなく、組織として対応します。

状況に応じて、

• 対応者の変更
• 対応の打ち切り
• 商品・サービスの提供の拒否
• 店舗・事業所等への立ち入りをお断りすること
• 警察への通報
• 弁護士への相談
• その他、必要な法的措置

などの対応を行う場合があります。

また、暴行、脅迫、恐喝その他の犯罪行為に該当する可能性がある場合には、必要に応じて警察その他の関係機関に相談・通報します。

4．従業員への配慮

当社は、従業員の安全と健康を最優先します。

カスタマーハラスメントが発生した場合、従業員を一人で対応させることなく、必要に応じて上長や担当部署が対応を引き継ぎます。

従業員が安全上の理由等から対応を中断する必要がある場合には、対応を中断し、退避することがあります。

5．お客様へのお願い

当社では、お客様からいただくご意見やご要望を、より良いサービスを提供するための大切な機会と考えています。

一方で、従業員に対する暴言、脅迫、威圧的な言動、長時間・継続的な拘束、個人への攻撃などは、適切なサービス提供を妨げるだけでなく、従業員の安全や健康を損なうおそれがあります。

すべてのお客様と従業員が安心して過ごせる環境を維持するため、皆様のご理解とご協力をお願いいたします。

今後も当社は、お客様への誠実な対応とサービス品質の向上に努めるとともに、従業員が安心して働ける環境づくりに取り組んでまいります。

採用活動におけるハラスメント防止方針

TripFarm株式会社（以下「当社」）は、採用活動において、求職者等の人格および尊厳を尊重し、安心して採用活動に参加できる環境を確保するため、求職者等に対するハラスメントの防止に取り組みます。

1．ハラスメントの禁止

当社の役員、従業員その他採用活動に関与する者は、求職者等に対して、採用上の立場や優位性を利用したハラスメントを行いません。

特に、以下のような行為を禁止します。

• 性的な発言、質問、冗談、からかいその他の性的な言動
• 容姿、身体、年齢、恋愛、結婚、性的指向等に関する不適切な質問や発言
• 交際、性的関係、個人的な食事・面会等を求める行為
• 採用の可否や選考上の立場を利用して、私的な要求をする行為
• 採用活動の目的を超えて、SNS、電話、メール等により個人的な連絡を行う行為
• 求職者等の写真、連絡先その他の個人情報を不適切に取得、利用または第三者に提供する行為
• 威圧、侮辱、人格否定その他、求職者等の人格や尊厳を害する行為
• 妊娠、出産、不妊治療、育児、介護等に関する不適切な言動
• その他、求職者等の求職活動や採用活動への参加を不当に妨げる行為

2．適切な採用活動

当社は、求職者等に対して公平かつ適切な採用活動を行います。

採用活動において知り得た求職者等の個人情報についても、適切に取り扱い、採用活動等に必要な範囲を超えて利用しません。

3．相談窓口

採用活動においてハラスメントを受けた場合、またはハラスメントに該当するか判断に迷う場合は、以下の窓口までご相談ください。

相談窓口：TripFarm株式会社 労務部
メール：info@tripfarm.co.jp

採用活動に関するご相談については、採用担当者を通さず、直接ご連絡いただくこともできます。

4．相談者への配慮

当社は、相談者の意向および状況に配慮し、必要に応じて事実関係を確認します。

また、必要に応じて、担当者の変更その他の適切な措置を講じます。

5．不利益な取扱いの禁止

当社は、ハラスメントについて相談または申出を行ったことを理由として、求職者等に対して採用選考その他において不利益な取扱いを行いません。

6．プライバシーの保護

相談および事実確認に関して知り得た個人情報や相談内容については、適切に管理し、正当な理由なく第三者に開示または漏えいしません。

 

2026年10月制定