​サービス利用規約

第1条（適用範囲および同意）

1. 本利用規約（以下「本規約」といいます）は、TripFarm株式会社（以下「当社」といいます）が着物レンタル梨花和服各店舗にて提供する着物レンタルおよびそれに付帯する一切の役務（以下「本サービス」といいます）の利用条件を定めるものです。

2. 法人・個人を問わず、本サービスの利用者、店内見学者、および利用者に帯同する者（以下総称して「利用者」といいます）は、本サービスの利用開始、または当社の店舗に入店した時点をもって、本規約のすべての内容に同意したものとみなします。

3. 本規約はインターネット上に公示されているため、自社ホームページからのご予約に限らず、電話予約、予約なしでのご来店など、いかなる利用形態においても本規約への同意があったものとして取り扱います。

4. 第三者が当社のサービスを代理して販売・紹介する場合、当該代理主体の責任において利用者へ本規約の説明を行い、同意を得るものとします。当該説明に瑕疵があった場合でも、当社は一切の責任を負いません。

5. 本規約の規定は、当社従業員による口頭での案内に優先するものとし、紛争が生じた際は本規約を解決の基準とします。

6. 本規約に規定のない事項については、各店舗での掲示・案内、法令、または一般の慣習に従うものとします。

第2条（営業時間およびサービスの提供条件）

1. 本サービスの提供時間は、各店舗のホームページに記載された営業終了時間までとします。提供時間外における役務の提供、および手荷物の預かり・返却等の対応はいかなる場合も行いません。

2. 本サービス1回のご利用につき、手荷物の預かりおよび受け取りはそれぞれ1回限りとします。利用者の都合（荷物の出し忘れ、入れ忘れ等）により再度預かり・受け取りを行う場合は、1回につき500円（税別）の手数料を申し受ける場合があります。

3. 利用者および従業員の安全確保の観点から、各店舗の所在市区町村において、営業開始2時間前の時点で気象庁より大雨（土砂災害、浸水害）、洪水、暴風、暴風雪、大雪の「警報」が発令されている場合、事前の通告なしに臨時休業とし、本サービスの提供を中止します。また、「注意報」の発令時においても、当社の判断により休業とする場合があります。これに伴い利用者に不利益が生じた場合であっても、当社は一切の責任を負いません。

第3条（利用料金および割引の適用）

1. 本サービスの利用料金は、利用者が選択するプランにより異なります。

2. 当社は、利用料金を予告なく改定することがあります。利用者は、自己の責任において最新の「ご利用料金」に関するページを確認した上で利用するものとします。

3. 各種メディア、SNS、WEBサイト等に掲載される割引、特典、クーポン類については、有効期限の記載があるものに限り有効とします。ただし、特例として有効期限の記載がない場合であっても、掲載日が客観的に確認できるものは掲載日から1ヶ月間を有効期間とします。

4. 有効期限および掲載日のいずれも記載がないものについては、情報掲載者の錯誤とみなし、その有効性については当社の裁量にて判断します。利用者は当該判断に対していかなる異議も申し立てることはできません。

第4条（延長料金および違約金）

1. 衣服の返却遅延：利用者が、当社が規定する最終返却時間（ホームページ記載の時間を優先とします）までに着物・浴衣等のレンタル品を返却しなかった場合、1着につき10分あたり1,000円（税別）の延長料金を申し受けます。

2. 手荷物の受取遅延：利用者が預け入れた手荷物を期限までに受け取れない場合、本来の受取期限までに必ず電話にて連絡を行うものとします。事前の電話連絡の有無にかかわらず、閉店時間以降の対応は原則不可とします。

3. 時間外対応に対する補償：当社の判断により例外的に閉店時間以降の対応（手荷物返却等）を認めた場合、当社側の待機補償として10分あたり1,000円（税別）を申し受けます。これは退館時に受け取りを失念した場合も同様とします。ただし、翌日以降の営業時間内に受け取りに来店される場合は、本手数料は発生しません。

4. 従業員の呼出および待機にかかる補償：万が一、最終返却時間を超過しての返却が必要となり、当社従業員が待機を余儀なくされた場合、または帰宅した従業員が店舗へ戻る必要が生じた場合、スタッフの人件費補償として、本来の返却時間から実際にレンタル品が返却されるまでの時間につき、1着あたり10分1,000円（税別）を申し受けます。加えて、従業員が自宅等から店舗へ向かう必要がある場合は、距離の如何にかかわらず、交通費として一律30,000円（税別）を申し受けます。

5. 免責・特記事項：

   • 本条に基づく延長料金・違約金等の請求において、道路の混雑、公共交通機関の遅延・運休、利用者の体調不良等、一切の事由を考慮または免除の対象とはいたしません。

   • 本条に規定する料金はすべて税別表記であり、対応時に現金にてお支払いいただきます。

   • 本条の規定は、本規約第8条の規定にかかわらず、当社従業員の口頭・電話等による案内に優先して適用されます。本サービスの利用時点で本条項に合意したものとみなし、事前の再通告は行いません。

   • 何らかの理由で電話が繋がらない場合であっても、利用者は繋がるまで連絡を試みる責任を負います。メール等での連絡をもって本条の規定適用から除外されることはなく、またメール対応に時間を要した場合の責任も当社は負いません。

   • 中学生、高校生、大学生等の利用者において、事後に保護者等からの異議申し立て（クレーム等）があった場合であっても、当社は一切対応いたしません。利用者は自己の責任において延長料金等が発生しないよう利用・返却するか、事前に保護者へ説明のうえ承認を得るものとします。事前のご要望等は、必ず当社の問い合わせフォームより申告するものとします。

第5条（手荷物預かりの制限・預入不可品物）

当社が預かり管理する手荷物は「衣類」のみを想定しております。以下の各号に該当する物品の預入は固くお断りいたします。本規定に反して預け入れられた物品に関して損害、紛失、破損等が生じた場合、当社は一切の責任を負いません。なお、預かり可能な荷物は原則1点とし、縦30cm×横20cmの規定サイズを超過するものについては、キャリーケース預かりと同等の追加料金を申し受けます。

① 貴重品（家・車の鍵、高級衣類、ブランドバッグ、宝石、時計等）、精密機器（パソコン、カメラ、ゲーム機、タブレット等）、および現金

② 爆発性、発火性、その他危険性を有する物品

③ 食品、生物、冷凍品、冷蔵品、青果、生花、水漏れ・変質の恐れがある物品

④ 公序良俗に反する物品（麻薬・危険ドラッグ等、法令により所持・使用が禁止されているもの）

⑤ 当社指定の預け入れ用バッグに収まらない物品

⑥ 思い出の品、贈答品など、客観的・主観的価値を問わず金銭的賠償では補填できない価値を有する物品 ⑦ 壊れやすいもの、変形・変質しやすいもの

⑧ その他、当社が管理上不適切または困難と判断した物品

第6条（サービスの提供拒否）

当社は、利用者が以下のいずれかに該当すると判断した場合、本サービスの利用および入店を固くお断りします。

① 暴力団員による不当な行為の防止等に関する法律（平成3年法律第77号）第2条第2号に規定する暴力団の活動を助長し、または運営に資すると認められる場合。

② 利用者が以下の反社会的勢力等に該当する場合。

ア. 暴力団、暴力団員、暴力団準構成員、暴力団関係者その他の反社会的勢力。

イ. 暴力団または暴力団員が事業活動を支配する法人その他の団体。

ウ. 役員のうちに暴力団員に該当する者がいる法人。

エ. 当社に対し暴行、脅迫等の犯罪行為または不当要求を行う者、ならびに当社従業員が威圧的であると判断する言動を行う者。

③ 法令で定める指定感染症に罹患している場合。

④ 妊娠中である場合。（安全確保の観点から、ご本人や医師の同意があった場合でも一律で役務の提供をお断りします）

第7条（手荷物に関する当社の賠償責任）

1. 利用者の手荷物に関する当社の管理責任は、利用者が当社に手荷物を引き渡した時点で発生し、当社が利用者に手荷物を返還した時点で終了するものとします。

2. 当社の管理下において、当社の責めに帰すべき事由により手荷物の滅失または毀損が生じた場合、手荷物1個につき10,000円を賠償限度額とし、手荷物の客観的価値を基準として滅失または毀損の程度に応じた実損額を賠償します。ただし、第5条に規定する預入不可品物に該当する物品については、滅失・毀損・その他一切の損害に関して賠償責任を負いません。

3. 賠償の支払いについては、日本円（円貨）による金銭賠償のみとします。

4. 本条に基づく賠償請求権は、利用者が当社から手荷物の引き渡しを受けた日から起算して7日間を経過した時点で消滅するものとします。

第8条（利用者の遵守事項および責任）

1. 本サービスを利用するにあたり、利用者は当社従業員の指示および店内掲示に従うものとします。これらの指示・案内は、ホームページやWEB上の情報、電話での案内に優先します。

2. 事前の情報提供（ホームページ等）と実際の提供サービスに差異が生じ、利用者に不利益が生じた場合であっても、当社は責任を負いません。サービス内容に関する疑義や質問は必ず「店舗を出発する前」に行うものとし、店舗を出発した時点で提供されたすべての役務内容に承諾したものとみなします。

3. 利用者が当社従業員の指示や店内掲示に従わず、他の利用者や第三者に損害を与えた場合、利用者は自己の責任において当該損害を賠償するものとし、当社は一切の責任を負いません。

第9条（免責事項に関する重要事項）

1. 当社は、本サービスの提供において、当社の軽過失による人為的ミス、従業員の遅刻等に起因して利用者または第三者に生じた損害について、一切の責任を負いません。

2. 本条の規定は、本規約において特に重要な事項である旨を明示しているため、利用者は本サービスの利用にあたり、以下の各細則における事象の発生可能性を予見し、これに同意したものとみなします。したがって、本規定は民法上の「不意打ち条項（約款に含まれていることが合理的に予測できない条項）」には該当しないことを確認します。利用者が本条項に同意できない場合、または規約を通読できない場合は、事前に本サービスを利用しない選択肢が存在したことを確認するものとします。

3. 利用者の不利益に関する当社への異議申し立て等は、役務提供日から14日以内に通知を発しない限り権利が消滅するものとします。

【免責に関する細則】

① 荷物入れの素材や塗料が手荷物に色移りする場合があります。色移りを防ぐための保護（ビニール袋の使用等）は利用者の責任で行うものとします。

② 預かり荷物は店内で頻繁に移動させる場合があり、また内容物が「衣類」であることを前提に取り扱います。保管中の衝撃等による内容物の破損・変形について、当社は責任を負いません。

③ 着付け等の補助中に、利用者の衣類等に収納されていた電子機器等が落下し破損した場合、当社は責任を負いません。

④ 混雑等の不可抗力により役務提供が遅延し、利用者のその後の予定（人力車、レストラン、公演等の予約）に遅延・損害が生じた場合、当社は責任を負いません。

⑤ 事前に指定・取り置きを約束した着物の柄やサイズ等について、当日の状況によりご用意できない場合があります。

⑥ 電話等で料金を口頭でお伝えした場合であっても、ホームページ記載の料金を正規価格として優先し、口頭での誤案内により生じた不利益について当社は責任を負いません。

⑦ 不特定多数が出入りする環境での手荷物保管において、盗難・紛失が発生した場合、当社からの金銭賠償の範囲外となる物品（貴重品・贈答品等）については一切の賠償を行いません。自己管理を徹底してください。

⑧ レンタル衣類は不特定多数の利用者に提供する性質上、当社が合理的範囲で実施する洗浄（市販洗剤での洗濯、市販アルコール・消臭除菌スプレーによる除菌等）をご理解のうえご利用ください。本洗浄方法を実施した上で発生した肌荒れ・発疹・感染症等の罹患について、当社は一切の責任を負いません。

⑨ 提供するレンタル品は店舗内の「現品限り」となります。出発後の破損や瑕疵に関する申し立てはお受けできず、事前のご確認は利用者の責任とします。

⑩ 電子機器等が当社の過失により破損し賠償責任が生じた場合であっても、賠償範囲は本体の物理的価値（別途定める上限額まで）に限定され、写真・データ等の電子的記録の喪失についてはいかなる価値の賠償も行いません。

⑪ 店舗外での転倒等による損害について、路面状況や歩行状態に起因するものは当社の責任外とします。

⑫ 店舗内での転倒、火傷、怪我については、従業員の指示や店内掲示に従わなかった場合は責任を負いません。手荷物で両手が塞がる等、安全確保が困難な場合は従業員に支援を求める義務があり、支援可能になるまで待機するものとします。これに反して生じた損害について、当社は責任を負いません。ヘアセット時は高熱機器を使用するため、従業員の指示に従い、不用意に動いたり施術中の従業員に近づいたりしないものとします。

⑬ 利用者の「悪意」「故意」または「重過失」によるレンタル品の汚損・破損が発生した場合、補償金として着物7,000円、肌着500円をご請求します。実損害額が7,500円を超過する場合は、実費を請求します。なお、悪意・重過失の判断基準は当社の主観を伴うものとし、複数箇所の汚損、3cm以上の汚損・破損、タバコによる焦げ跡、威圧的な態度を伴う利用者の汚損などが含まれます。また、振袖・訪問着・男性袴等の「高額着物」については正絹等の繊細な素材を使用しているため、故意・過失を問わず、返却時に汚れや破損が確認された場合、修繕費として着物20,000円、帯10,000円を一律で申し受けます。実際の修繕費が合計30,000円を超える重度の汚損・破損については実費全額をご負担いただきます。

⑭ （事後請求に関する特記）特に学生（中高大）の利用において、事後に保護者から汚損賠償に関するクレームが発生するケースが見受けられますが、当社は事後のクレーム・返金対応は一切行いません。利用者は自身の責任で汚損に注意して利用するか、事前に保護者へ賠償の可能性を説明し承認を得るものとします。要望等は事前に問い合わせフォームより申告してください。

⑮ 利用者自身の過失により損害を被った場合。

⑯ 天災地変その他不可抗力により手荷物が滅失または毀損した場合。

⑰ その他当社の責めに帰さない事由により利用者に損害が生じた場合。

⑱ 過重量、過容量に起因する手荷物（バッグ等）の破損。

⑲ 経年劣化など、手荷物固有の不具合に起因した破損。

⑳ キャスター、ストラップ、フック、鍵等の突出部品、および付属品（名札、ベルト等）の破損・欠損。

㉑ 手荷物の軽微な破損（通常の使用で生じる擦り傷、切り傷、へこみ、汚れ）。

㉒ ヘアセットや着付けが利用者のイメージと異なる等、主観的な不満足に関する申し立て。なお、持参品の仕様や、通常提供外の時間を要する着付け等の要望については、スタッフの判断でお断りする場合があります。髪飾りの使用は上限3個までとし、店舗出発後のヘアセット・着付けのやり直しはいかなる理由でも行いません。

㉓ 店舗出発後の着付けの崩れ、ヘアセットの乱れについては、利用者の歩行・所作が影響するため当社は責任を負いません。（着物の襟の前後が逆に見えるというお問い合わせの大半は、カメラアプリの左右反転機能に起因するものです。お問い合わせ前にカメラアプリの設定等をご確認ください）。学生利用者の場合、出発後や後日の保護者からのクレーム（着付け・ヘアセット関連等）には特段の事前連絡がない限り対応いたしかねます。留意点がある場合は、必ず当日同伴いただくか、事前にお問い合わせフォームにて要望を伝え、当日の施術スタッフにも共有してください。

㉔ 利用者同士での衣服や靴の取り違えによる紛失。手荷物等の所持品は利用者の自己責任で管理してください。

㉕ 店内での忘れ物については、一切の取り置きを行わず、当日中に廃棄処分とすることに同意するものとします。また、郵送等での返却対応はいかなる事情であっても行いません。

㉖ レンタル品の汚れや破損の有無については、出発前に利用者の責任で確認するものとします。不具合が認められる場合はレンタルを控える選択肢が事前に存在しており、店舗出発後に汚れ・破損に気付いた場合であっても、当社はいかなる補償や責任も負いません。

㉗ リスクアセスメント（健康・安全管理）の観点から、従業員が役務提供中に水分補給等の飲食物を摂取することに同意するものとします。

㉘ 当社は、人種、国籍、性別、性的指向、宗教等に関するいかなる差別も許容いたしません。ただし、実務上特別な対応（着付け部屋の分離等）が必要となった結果として、前後の予定に遅延が生じる等の不利益を利用者が被った場合であっても、社会通念上妥当な対応を行った上での結果について当社は責任を負いません。

㉙ ホームページやSNS等の媒体で案内する着物・帯・小物の色味やイメージが実物と異なると感じられた場合でも、当社は責任を負わず、事後の帯の変更等にも応じかねます。

㉚ 翌日返却オプションをご利用の際は、盗難防止のため身分証明書の撮影（当社の任意の時期に適切に削除します）、および1着あたり5,000円の保証金をお預かりすることに同意するものとします。

㉛ 利用者は本規約第4条（延長料金に関する事項）について確約・同意するものとします。

㉜ その他、上記各項目に関連して生じた一切の損害。

第10条（手荷物紛失等の賠償上限）

前条（第9条 免責事項）の規定にかかわらず、当社の明らかな過失（責めに帰すべき事由）により利用者の手荷物を紛失した場合に限り、第7条の規定に基づき、その賠償限度額は金10,000円を上限とします。

第11条（規約の変更等）

本規約は、当社の判断により事前の予告なく変更、追加、または削除されることがあります。規約変更に伴う利用者への個別通知は行いません。本サービスを利用する際は、利用者の責任において常に最新の利用規約を確認するものとします。

第12条（準拠法および管轄裁判所）

本規約の解釈および適用に関する準拠法は日本法とします。本サービスまたは本規約に関して当社と利用者との間で紛争が生じた場合には、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

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